Los clientes bancarios de hoy en día necesitan que se les brinde un servicio personalizado en tiempo real e inmediato de la manera más cómoda. El dispositivo más personalizado disponible actualmente es el teléfono celular. En la mayoría de los países, los teléfonos celulares pueden enviar y recibir no solo voz sino también mensajes de texto, que se conocen como servicio de mensajes cortos (SMS, por sus siglas en inglés). De hecho, el envío de “SMS” es el medio de comunicación de más rápido crecimiento porque ofrece un contacto personalizado por un costo muy pequeño (generalmente al menos 1/10 del precio de una llamada de voz).

Los bancos y las instituciones financieras ahora pueden enviar mensajes personalizados en tiempo real sobre cualquier transacción considerada urgente para los clientes. Algunos ejemplos de estos mensajes son los siguientes: Alerta de cheque sin fondos, próximo vencimiento de un depósito a plazo, el pago de una factura por una suma importante, el % del límite de la tarjeta de crédito utilizado, la aprobación de un préstamo automotor o una hipoteca, oportunidades de inversión especiales para depósitos atractivos, cotizaciones de acciones, recepción y aprobación como fondos disponibles para un depósito importante y actualización de tipos de cambio cada 15 minutos. La cantidad de situaciones por las que pueden enviarse alertas es casi infinita y solo está limitada por la creatividad de la institución financiera y los clientes mismos.

Además de las situaciones descritas arriba, las alertas móviles son herramientas muy útiles para notificar sobre la recepción de remesas entrantes cuando aproximadamente el 70% de los beneficiarios pueden no ser clientes de la institución financiera. Las alertas de remesas plantean una oportunidad para captar nuevos clientes mediante la agrupación con otros productos y servicios móviles.

Bevertec cree que este método de comunicación instantánea con los clientes representa una ventaja competitiva sostenible para cualquier banco que implemente una “Estrategia de administración de eventos de negocios financieros” no solo para sus clientes minoristas sino también para los clientes empresariales comerciales.

Beneficios

• Estrategia de alerta de negocios instantánea para centros de atención al cliente
• Fácil de configurar e implementar
• Aumentar los flujos de ingresos y reducir los casos de fraude
• Reducir el tiempo de entrega a los clientes
• Mejorar el servicio al cliente y la retención

Tipos de alertas

• Alertas de tarjetas de crédito
• Alertas de cuentas bancarias
• Alertas de remesas
• Alertas de seguros
• Alertas promocionales
• Alertas del mercado de capitales
• Cantidad ilimitada de alertas personalizadas

Arquitectura

El Servidor de para la administración de alertas de Bevertec es una solución independiente que consta de dos módulos: un administrador de alertas y un motor de reglas que pueden interconectarse con cualquier sistema anfitrión.

La información derivada del sistema propietario será procesada por el motor de reglas y evaluada para determinar los criterios de alerta. Una vez establecido un criterio de alerta, la información sobre el cliente y el mensaje se transmitirán al módulo administrador de alertas. El componente de administración de mensajes del módulo administrador de alertas redacta un mensaje de alerta para el agente de entrega apropiado, como un SMS o correo electrónico según la preferencia del usuario. El módulo administrador de alertas tiene una interfaz de usuario basada en la web para la inscripción por parte de los usuarios en el servicio de mensajes de alerta apropiado.

Es la función del motor de reglas del servidor de administración de alertas lo que diferencia al producto de todos sus competidores. Los servicios de alerta brindados por la mayoría de las soluciones actuales están estrechamente asociados a un sistema anfitrión. Por esto, la introducción de cualquier nueva función de servicio de alerta en el sistema requeriría una reestructuración significativa. Sin embargo, eso no sucede con el servidor de administración de alertas. Además, este módulo del motor de reglas hace que el producto sea “independiente” en el sentido de que puede rellenarse con “objetos de criterios de alerta” apropiados para el producto con el cual se interconectará, y muchas reglas para diferentes situaciones de alerta pueden componerse y aplicarse a la información recibida del anfitrión para evaluar una situación de alerta. El mensaje de alerta apropiado se enviará mediante el medio de entrega elegido, como SMS o correo electrónico.

El Servidor de alertas ofrece las funciones de Usuario y Administrador que se resumen a continuación:

Funciones de usuario

• Cambiar el perfil:
  • Cambiar la contraseña
  • Cambiar la información de perfil
• Seleccionar y activar nueva Alerta de la lista
• Modificar la Alerta seleccionada
• Bloquear la Alerta preseleccionada
• Cancelar la Alerta preseleccionada
• Desbloquear la Alerta previamente bloqueada

Administrador

• Definir Alerta
• Bloquear Alerta
• Desbloquear Alerta
• Purgar Alerta
• Modificar Alerta
• Definir reglas
• Modificar reglas
• Purgar reglas
• Bloquear usuario
• Desbloquear usuario
• Bloquear alerta de usuario
• Desbloquear alerta de usuario
• Definir usuario
• Purgar usuario
• Bloquear usuario
• Desbloquear usuario
• Alojar admin. de bases de datos